Is uw werkplaatsreceptie druk of minder goed georganiseerd?

De wijze waarop uw werkplaatsreceptie doelmatig georganiseerd is bepaalt het hele verloop en daarmee succes en rendement van uw after sales afdeling.

Bij dalende marges op nieuwverkopen zien we soms dat de after sales met slecht 20% omzetbijdrage goed is voor 80% van uw totale rendement!

Uw totale bedrijfsresultaat is dus in sterke mate afhankelijk van planning, administratie en organisatie van uw receptie. Veel bedrijven kampen met een toenemend spanningveld tussen klantencontact en adminstratieve werkdruk.

Concreet betekent dit dat er dan steeds meer indirecte medewerkers nodig zijn terwijl er nog steeds geen tijd gevonden kan worden voor de basis administratieve handelingen en commerciele belangen van de organisatie.

Iedereen is dan druk, klanten ontevreden omdat teveel afspraken niet nagekomen worden, en commerciele kansen worden niet of nauwelijks benut.

Medewerkers gaan in een dergelijke situatie veelal zichtbaar gebukt onder de lange werkdagen en ervaren hoge werkdruk. Dat deze situatie wordt versterkt door het onvermogen van de medewerkers zelf om gestructureerd en georganiseerd te werk te gaan ligt emotioneel gevoelig. Indien de directie dit probleem niet onderkend en slechts meer of andere mensen inzet dan doen ze aan symtoon bestrijding.

Het vinden van een goede balans tussen het anatal directe en indirecte medewerkers is niet eenvoudig. Dit artikel beschrijft een aantal actuele ontwikkelingen aan de werkplaatsrecepties en hoe daar mee om te gaan.

Hoe effectief is uw werkplaatsreceptie in termen van Rendement, Rust en Resultaten ?

Inhoudsopgave

1. Steeds meer indirecte medewerkers en toch structurele achterstanden op de receptie

2. Is uw klant stoorzender of gewenste gast aan de receptie?

3. Het geheim en succes van pro actief handelen

4. De relatie tussen emotionele werkdruk en tevreden klanten

5. Hoe u met een Quickscan de effectiviteit en de negen potentiële knelpunten in uw after sales in kaart brengt

6. Principe en methode van de genoemde case

Mail mij het gehele artikel

Terug naar Artikelen Automotive