In Amsterdam scoren taxi’s met TX-Keur gemiddeld een ruime voldoende!

 

In het laatste kwartaal van 2009 heeft de Stichting TX-Keur (Stichting ter bevordering van de kwaliteit in het taxivervoer) ruim 400 Mystery Guests onderzoeken uit laten voeren bij taxi’s met de TX-Keur stickers. Het onderzoek werd uitgevoerd door bij taxi’s op standplaatsen in te stappen.

 

Specifiek zou worden gekeken naar kledingvoorschriften, weigeren van ritten, roken in de taxi en het hanteren van te hoge tarieven. De mystery guests hebben daarnaast ook vele andere punten onderzocht (o.a. service van de chauffeur en rijgedrag). Tenslotte hebben de mystery guests een rapportcijfer gegeven van 1 tot 10 voor 3 verschillende onderdelen en 1 totaal cijfer.

 

Het gemiddelde van de cijfers voor deze taxi’s is:

Reinheid van de taxi                          7,7

Rijgedrag van de chauffeur              7,4

Algemeen gedrag chauffeur            7,3

 

Over het algemeen kan men dus concluderen dat de klanten de service van de taxi’s met TX-Keur op de standplaatsen in Amsterdam als redelijk goed ervaren. Van de ruim 400 onderzochte taxi’s kregen 183 taxi’s een eindcijfer 8 of hoger en kregen 25 taxi’s een onvoldoende.

Ondanks de hoge waarderingen van de mystery guests heeft de Stichting TX-Keur naar aanleiding van dit onderzoek bij 10 taxiondernemingen het TX-Keur ingetrokken omdat:

a)       De chauffeur een rit weigerde (4 taxiondernemingen)

b)       De chauffeur rookte in de taxi (4 taxiondernemingen)

c)       De chauffeur een te hoog tarief berekende (2 taxiondernemingen).

 

Daarnaast heeft de Stichting TX-Keur 29 taxiondernemingen een waarschuwing gegeven omdat zij zich niet aan de kledingsvoorschriften hebben gehouden.

 

Uit de onderzoeken kwam ook naar voren dat van de ruim 400 onderzochte taxi’s er 77 taxi’s onterecht gebruik maken van de TX-Keur stickers. Deze taxi’s hebben wel het TX-Keur gehad, maar beschikken ten tijde van het onderzoek niet meer over TX-Keur. Deze bedrijven zijn door de Stichting TX-Keur gesommeerd op basis van een dwangsom per dag de stickers per onmiddellijk van hun taxi te verwijderen.

 

De Stichting TX-Keur is voornemens om in 2010 de onderzoeken met mystery guests in Amsterdam, maar ook in andere grotere steden voort te zetten.